Comment un dirigeant de TPE-PME doit survivre dans notre monde hyper-connecté ?

Pour survivre dans la nature vous devez être capable de vous adapter. 

C'est pareil dans le monde numérique et de plus en plus connecté.

C’est-à-dire que vous devez être prêt à entreprendre une transformation numérique pour que votre entreprise reste compétitive. 


Qu'est-ce que la transformation numérique ?

La transformation numérique est une occasion exceptionnelle pour les entreprises de tirer parti de la technologie afin de pouvoir offrir la meilleure expérience utilisateur à leurs clients. 

L’objectif est de rechercher de nouvelles sources de revenus et de nouveaux modèles d'affaires.

Ce n’est pas réellement une option, car sans adaptation rapide dans une société qui accélère son évolution technologique, votre entreprise risque vite d’être dépassé, concurrencée, puis ubérisé (aucun des secteurs n’échappe à la transformation numérique).

Les technologies ont dernièrement aidé les entreprises à fournir de meilleurs services clients , plus rapides et plus précis que jamais. Des technologies comme le cloud, l'IA et les téléphones mobiles nous poussent à être continuellement connectés.

La transformation digitale ne consiste pas à fournir des smartphones à ses commerciaux !

Il est fondamental de comprendre qu'il ne s’agit pas de la seule utilisation de quelques nouveaux outils. Avant d’être une histoire de technologies, c’est une affaire d’humains.  Pour obtenir de véritables résultats, vous devez changer votre état d'esprit (mindset) pour adopter une approche transversale et adopter une vision globale.

Aujourd'hui, vos clients écoutent de la musique, visionnent des films, font leurs courses et commandent en ligne. Sans parler des réseaux sociaux utilisés par plus de 75% des français !

Votre entreprise doit être là où se trouvent ces acheteurs

Atteindre vos acheteurs en ligne vous permet de recueillir et de comprendre leurs données en ligne pour leur offrir une meilleure expérience d'achat.

Les TPE-PME sont particulièrement bien placées pour réussir leur transformation digitale. Une entreprise plus importante avec des milliers d'employés et plus de process mettra du temps à changer. Une plus petite équipe, en revanche, peut pivoter beaucoup plus rapidement vers un nouveau processus. Elle consommera beaoucoup moins de ressources et de budget.


Mais pourquoi une TPE ou une PME qui est déjà à court de ressources ou de capitaux devrait-elle entreprendre ce processus de transformation ?

On pourrait répondre tout simplement, mais pourquoi une entreprise doit investir ?

Mais d'abord pourquoi une entreprise connait des difficultés ? Il peut y avoir plusieurs raisons, un volume de ventes insuffisant, un flux de trésorerie irrégulier, une qualité de produit médiocre, un service à la clientèle dépassé ou une faible productivité.

Cependant, la cause sous-jacente de la décision de se transformer est toujours la survie. Lorsqu'un ou plusieurs de ces problèmes menacent la vie même de votre entreprise, il est temps de prendre les choses en main et de se transformer, voire se ré-inventer.

Aujourd’hui dans toute entreprise, la stratégie et les opérations sont toutes deux guidées par la technologie. Qu'il s'agisse du marketing, des ressources humaines, de la production ou des finances. Chaque fonction essentielle repose sur des processus pilotés par des logiciels et/ou des services en ligne. Par conséquent, la transformation de l'entreprise est devenue synonyme de transformation numérique.

Le concept de transformation numérique n'est pas nouveau. Il a souvent été citée comme une priorité absolue pour de nombreuses entreprises. Mais la réalité pour de nombreuses petites et moyennes entreprises est que la réalisation de cet objectif de transformation numérique semble souvent compliqué, voire impossible.

Rien n’est impossible ni inaccessible. Comme on la vu plus haut, la transformation numérique est une affaire humaine. Il faut accepter de changer son état d'esprit, remiser certaines de ses certitudes, se sensibiliser, s'acculturer et même se former . Une fois prêt, on peut définir sa stratégie pour ensuite passer à l’action. Une telle démarche sera grandement facilitée en faisant appel, bien sûr, à des experts (près d’une TPE sur 2 attendent une bonne pédagogie).

Dans le détail qu'est-ce que réellement la transformation numérique ?

On peut décomposer ce concept en quatre catégories :
👉🏻 le processus métier,
👉🏻 le modèle économique,
👉🏻 la transformation du secteur
👉🏻 l'organisation.


Processus métier :
Les processus métier sont souvent le point central de la transformation digitale. Il s'agit d'intégrer la technologie pour améliorer les aspects clés des processus courants.
C’est le levier le plus accessible à mettre en œuvre pour une PME. 
Il s'agit notamment d'utiliser l'IA pour la gestion des stocks, l’optimisation des ventes et les nouvelles techniques de marketing digital, ou d'automatiser les processus des fonctions supports (RH, comptables….).

Transformation du modèle économique:
Il s'agit d'incorporer la technologie pour changer ou améliorer l'industrie dans son ensemble en créant un modèle d'entreprise entièrement nouveau ou différent.
Souvent, cela inclut la numérisation des ressources ou l'intégration d'une technologie de pointe qui modifie l'ensemble du secteur, comme l'approche d'Uber et de Lyft en matière de covoiturage, ou d’Alan en matière d’assurance santé.

Transformation du secteur d'activité : Ce type de transformation est un peu plus complexe et n'est pas possible pour tous les types d'entreprises. Avec la transformation de secteur d'activité, une entreprise peut étendre ses services et ses offres pour créer un type d'organisation global. Amazon en est un parfait exemple, car elle est passée du statut de simple détaillant en ligne à des capacités de cloud computing et d'IoT, tout en s'intensifiant pour créer son propre service de livraison.

Transformation organisationnelle :
La transformation organisationnelle ou culturelle est une autre façon d'aborder l'adoption numérique. Il s'agit de créer des systèmes qui améliorent la culture d'entreprise en créant des procédures innovantes, en soutenant une productivité plus élevée et en adoptant des méthodes de collaboration agiles et participatives.

Les PME établies peuvent certainement tirer de nombreux avantages d'une transformation numérique réussie. Mais les petites organisations ou les startups peuvent-elles aussi réussir ?

Comment les TPE peuvent-elles réussir leur transformation numérique ?



La crise sanitaire a forcé les petites entreprises à se transformer.
 
Près de 25 % se sont réinventés, et plus de la moitié ont évolués en proposant de nouvelles offres et services. Plus de 66% affirment que ces changements ont été positifs, voire très positif.

On note également que plus d’1 TPE-PME sur 2 attend un accompagnement pour la mise en œuvre.

4 TPE-PME sur 10 attendent une bonne pédagogie en amont.**

* enquete OnePoll Mars 2021
**Enquête Ipsos Juin 2020

Plus de 66% affirment que ces changements ont été positifs, voire très positif !

Alors on y va ?

Voici concrètement comment la transformation numérique peut aider les petites entreprises :

Rationaliser les fonctions grâce à l'automatisation

Identifiez les tâches administratives que vous et vos employés répétez souvent. Y a-t-il une manière d'automatiser les responsabilités ou de rationaliser le processus nécessaire pour les effectuer ?
Par exemple, vous pouvez générer des factures et des relevés à l'aide d'un logiciel de CRM et de comptabilité mis à jour pour éloigner les erreurs comptables ou utiliser le courrier électronique pour générer des commentaires sur la façon dont vos clients ont interagi avec vos campagnes.

Prenez des décisions commerciales éclairées grace à l'analyse de données
La connaissance des données (big data) est fondamentale pour réussir la transformation de l'entreprise.

Il est nécessaire d'apprendre à utiliser les outils qui permettent d'analyser, de stimuler et d'examiner les performances des sites Web, des publicités et des campagnes de marketing en temps réel. Un exemple ? Google Analytics donne de très nombreuses informations sur le comportement des visiteurs sur votre site web.

La capacité de comprendre votre public cible 
Tout ce que les utilisateurs font en ligne laisse une empreinte. Cela permet de mieux comprendre ses clients afin de prendre les meilleures décisions, basées sur les données, pour les campagnes de marketing digital.  Elles permettent d'optimiser les tunnels de vente (ou d'acquisition de leads) et d'accélérer rapidement les volumes d'affaires.

La possibilité de réduire les coûts d'exploitation
En fonction de vos besoins, il existe des avancées technologiques que vous pouvez utiliser pour réduire les coûts. Les chatbots, par exemple, peuvent être intégrés à la messagerie Facebook de votre entreprise. Cela vous permet de répondre immédiatement aux demandes simples des clients, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Mesurer le succès de son entreprise
Au-delà des outils d'analyse que l'on utilise pour comprendre son public, il est fondamental de mesurer ses propres performances. Lorsque l'on a une idée précise des résultats du travail mis en place,on peut améliorer ce qui ne fonctionne pas et développer ce qui fonctionne. 

Gagner du temps et de l'argent
Avant de saisir de grandes opportunités, rappelez-vous comment la transformation numérique peut rendre les stratégies actuelles moins coûteuses et plus faciles. La transformation numérique vous aiderait à tout faire fonctionner sur le cloud et vous permettrait de gérer les tâches de manière transparente sur un CRM avancé.

Créer un environnement collaboratif
Chaque organisation qui subit une transformation numérique l'accomplit de manière unique, mais toutes sortent du processus avec une collaboration et une coopération accrues. Lorsque tout le monde opère collectivement pour offrir un support client ou améliorer la productivité, cela renforce la confiance et favorise la transparence sur le lieu de travail. Les employés se sentent finalement plus engagés et plus satisfaits.

Mais comment définir votre stratégie de transformation numérique ?

Comme nous l’avons vu la transformation numérique fait référence à la création ou à l'optimisation des modèles et processus d'entreprise existants à l'aide de la technologie. 

Cela commence par tout ce qui concerne la culture d'entreprise. Ensuite, c'est sur les processus métiers que les TPE -PME pourront se transformer plus facilement.  C’est-à-dire l'expérience client, le marketing et les ventes, le développement de produits et un certain nombre d'autres fonctions supports commerciales. 

Votre stratégie consiste alors à tirer parti de cette technologie pour améliorer les performances de votre entreprise dans un ou plusieurs de ces domaines.

Pour réussir la transformation digitale, vous devez être en mesure d'élaborer et de définir une stratégie digitale clairvoyante, complète et productive.

Elle doit s’aligner sur votre stratégie commerciale actuelle. C'est la première étape essentielle vers le succès.

À terme, votre stratégie digitale devrait s'intégrer avec succès à votre stratégie d'entreprise. Mais comment faire pour que votre entreprise en arrive là ? 

Pour définir votre stratégie numérique, vous devez d'abord savoir pourquoi ?

Cherchez-vous à minimiser vos frais généraux ? Améliorer la communication et la productivité ? Créer de nouveaux canaux de vente ? Réinventer votre façon d’acheter, de produire et de vendre ? Sauver la planète en consommant moins ? …. Commencer par établir un diagnostic de l'existant et assurez-vous de définir clairement les objectifs.


Soyez ambitieux, voyez grand !

On peut se sentir dépassé par les différentes plateformes, les multiples méthodes et le flux d’informations important qui vous atteint, mais ne vous laissez pas décourager !

Saisissez les possibilités et explorez toutes les voies pour mieux comprendre ce qu'elles peuvent apporter à votre entreprise.

Il est important de voir grand, mais de procéder par étapes pour l'exécution. Il est nécessaire d'établir une feuille de route avec des objectifs clairs et atteignables. N'oubliez pas qu'il s'agit de la première étape et que vous ne voulez pas vous éparpiller.

Faites vous accompagner par des experts

Concentrez-vous sur ce que vous faites le mieux. Gagnez du temps en investissant sur un accompagnement expert, c'est la garantie d'un retour sur investissement réussi.

Une petite entreprise n'a pas toujours les moyens d'embaucher des responsables du marketing digital à temps plein. Il convient d'externaliser la partie opérationnelle globale ou par activités comme le développement web, l’expérience utilisateur, la gestion des campagnes d'acquisition ou les médias sociaux .

Établissez des indicateurs clés

Bien entendu, vous devrez définir des critères de référence pour déterminer votre réussite. En fonction des objectifs que vous fixez, ces mesures vous guideront à chaque étape de vos campagnes numériques. Qu'il s'agisse d'obtenir un certain nombre d'ouvertures d'e-mails, un certain nombre de vues et d'engagements pour vos publications, ou un certain nombre de visiteurs sur vos pages web. Vous devez établir des indicateurs clés qui vous guideront et détermineront vos performances.  
Ce ne sont là que quelques-unes des étapes fondamentales que vous devrez garder à l'esprit lorsque vous chercherez à créer une stratégie numérique efficace pour votre entreprise. Cela vous permettra de structurer clairement les raisons pour lesquelles vous vous lancez dans le numérique. Et lorsque vous comprenez pourquoi vous faites quelque chose, il est plus facile de déterminer la meilleure façon de le faire. 



Conclusion, la transformation numérique est un fabuleux levier pour votre entreprise.

Certains dirigeants ne souhaitaient pas sauter le pas par manque de temps, de moyens et/ou de ressources.

La grande majorité des chefs d'entreprise avaient l'intention de s'orienter davantage vers le digital dans les années à venir, la pandémie a accéléré le mouvement et contraint de nombreuses entreprises à passer à l'acte. Cette crise a révélé que pour éviter de mettre son entreprise en péril, il faut savoir pivoter et rebondir.

Afin de mettre toutes les chances de son côté il est nécessaire de suivre un plan en 3 étapes. :

1/ Sensibilisation - formation
Tout d’abord s’acculturer pour être à même d'intégrer parfaitement les enjeux.

2 / Stratégie
Ensuite il est nécessaire de bien définir sa stratégie et sa feuille de route. À cette étape il est important de pouvoir se faire accompagner pour faciliter le passage à l'action.

3/ Mise en oeuvre
La mise en œuvre  doit aussi s'accompagner d'un plan de mesure de performances afin d'optimiser et améliorer les actions.